Bij All Fire Products streven we naar duidelijke afspraken en betrouwbare levering. Hieronder leest u hoe wij omgaan met retouren en herroepingen.

Algemeen

Ons retourbeleid is van toepassing op zakelijke bestellingen (B2B). Aangezien veel van onze producten specifiek, gecertificeerd of op maat geleverd worden, gelden er afwijkende voorwaarden ten opzichte van standaard consumentenwebshops.

Retourneren van producten

Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaand overleg en schriftelijke goedkeuring van All Fire Products. Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.

Producten die speciaal voor de klant zijn besteld, gepersonaliseerd of reeds gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor retour.

Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Geopende of gebruikte veiligheidsproducten
• Trainingsmaterialen en digitale pakketten die al zijn geleverd of gebruikt
• Producten die niet meer in originele staat verkeren

Retouraanvraag

Een retouraanvraag dient altijd vooraf te worden ingediend via info@allfireproducts.nl. Vermeld hierbij het ordernummer, de reden van retour en eventueel beeldmateriaal ter beoordeling.

Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van het product.

Kosten en verwerking

Retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt, indien van toepassing, het aankoopbedrag gecrediteerd.

Beschadigingen en fouten

Indien een product beschadigd is geleverd of er sprake is van een foutieve levering, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel.

Contact

Heeft u vragen over retouren of een specifieke situatie? Neem contact met ons op via info@allfireproducts.nl of bel 085-400-0485.